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1、當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生火災(zāi)時，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①火勢較小可控制時，隨手滅掉。

②火勢較大無法控制時迅,速報警，撥通119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細(xì)地址，著火部位可燃物的名稱，火勢和范圍。回答消防部門的詢問，以及聯(lián)系姓名、電話號碼，并派人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火場。

③報告有關(guān)部門。保安人員報警后，應(yīng)立即將火災(zāi)情況報告保安公司和服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)。

④發(fā)動、組織群眾參加滅火工作。在進(jìn)行滅火時，要迅速切斷電源、關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。在滅火過程中，要有針對性的使用滅火器材，盡快撲滅初起之火。

⑤消防部門滅火時，注意發(fā)現(xiàn)周圍可凝情況，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。

2、當(dāng)發(fā)生群體沖擊服務(wù)單位時，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①向公安機關(guān)和服務(wù)單位有關(guān)部門報告情況。當(dāng)發(fā)生沖擊事件時，保安人員要努力做好勸阻工作，并將有關(guān)情況報告上級公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門，不得擅離職守，或隱瞞不報。

②迅速關(guān)閉大門。保安員在遇有沖擊事件發(fā)生時，應(yīng)關(guān)閉大門，防止不法分子闖入服務(wù)單位進(jìn)行破壞活動。對已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效措施，動員或強制離開。

③密切掌握鬧事群體的動向。對待參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項、現(xiàn)場不做任何具體事項的解釋和答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。

3、職工攜帶可疑物品時，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①發(fā)現(xiàn)職工攜帶可疑物品時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，商請職工自行拿出物品進(jìn)行檢查核對。

②檢查核對后，未發(fā)現(xiàn)任何問題的，應(yīng)向職工表示謝意，并予以放行。

③在檢查核對時，發(fā)現(xiàn)是公物或其它不明物品，請其出示有關(guān)證明材料，或由有關(guān)部門開出門條或借條，無手續(xù)的應(yīng)上報客戶單位予以暫扣，并開具清單以便備查。

④對于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請其稍候，并立即報告服務(wù)單位，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。

⑤對盜拿公物、產(chǎn)品的嫌疑人，不能對嫌疑人進(jìn)行搜身，如確有必要應(yīng)及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)反映或請當(dāng)?shù)毓裁窬婪ㄟM(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

4、職工進(jìn)出大門拒不交驗證件、證明時，應(yīng)采取以下措施：

①對拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴(yán)格門衛(wèi)制度，無出入證件或證明的不予以入內(nèi)，無出門證明的物資不準(zhǔn)放行。

②發(fā)生糾紛時，應(yīng)首先執(zhí)行門衛(wèi)制度，并及時向服務(wù)單位有關(guān)部門報告情況，請有關(guān)人員前來查辦。

③在糾正違章人員時，一定要講究文明禮貌，以理服人。

5、當(dāng)遇有車輛強行闖入闖出時，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①要記住其車輛的型號、顏色、牌號，并立即報告有關(guān)部門，組織人員迅速查找。

②對強行闖入的車輛，要通告有關(guān)人員設(shè)卡攔截。在攔截車輛時，要注意人身安全，防止發(fā)生意外。

③對強行闖出的車輛，要設(shè)法追堵，必要時向公安機關(guān)報警。并迅速通報客戶單位。

6、當(dāng)遇有報警或報告情況時，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①當(dāng)遇有報警人員使用電話時，應(yīng)詳細(xì)問明情況，并記清姓名、住址、單位或暫扣其有關(guān)證明、證件后，可協(xié)助報警。

②對報告有關(guān)具體情況時，保安人員應(yīng)對報告情況認(rèn)真分析，確認(rèn)情況重要或重大時，應(yīng)向有關(guān)部門報告。

③保安人員在協(xié)助有關(guān)人員報警或報告情況時，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，應(yīng)及時聯(lián)系商請其他保安人員進(jìn)行處置。

7、當(dāng)遇到盜竊、匪警情況時，保安人員應(yīng)須取以下措施：

①保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅服務(wù)單位財產(chǎn)安全時，要切實履行保安員職責(zé)，在確保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。

②當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫求援。并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

③保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。

④若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追不上時，要看清人數(shù)、良著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

⑤有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。

⑥記錄用戶提供的所有情況，記錄被盜物品及其價值，詢問客戶是否有任何線索等情況。

⑦如有人員受傷，要設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告上組單位。

⑧保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報有關(guān)部門。